Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política de devolución dura 30 días naturales desde la recepción del producto. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle una devolución ni reembolso.
Para ser aceptado para una devolución, (dentro de los 30 días naturales) su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Los productos químicos o personalizados no se admite devolución.
Otros elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Todos los artículos que figuran en nuestra tienda, están garantizados por un periodo mínimo de tiempo, en cada caso la otorgada por cada fabricante y la legislación vigente.
No realizamos cambios de artículos. Si lo desea, puede solicitar la devolución del producto no deseado, cumpliendo las condiciones de nuestra política de devoluciones, y realizar un nuevo pedido del articulo que desee.
En caso de devolución por desistimiento (es decir, sin que exista defecto en el producto ni error en el envío):
- Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su correcto estado, procederemos al reembolso del importe abonado.
- Del total a reembolsar, se descontarán los gastos de procesamiento y gestión asociados al pedido (incluido los costes administrativos o de pasarela de pago), los cuales no serán reembolsables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original.
Los reembolsos solicitados por cancelación de pedido por motivo de error de compra u otros motivos relacionados, se devolverá la parte proporcional restando el importe de coste de procesamiento.
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a facturas@piscinasmerchan.es.
PRODUCTOS EN OFERTA/PROMOCIÓN
Se pueden reembolsar los artículos que hayan sido adquiridos por una oferta o promoción y se devolverá la cantidad pagada por el cliente, no la del precio original.
CAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pedidos@piscinasmerchan.es y envíe su artículo a: Calle Colón, 35 (Gines, SE, 41960) España. El coste de la devolución si efectivamente se comprueba por el SAT que el artículo es defectuoso, en este caso es gratuito.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho a desistimiento es un derecho que tiene usted a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes en nuestra tienda.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico pedidos@piscinasmerchan.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca adjuntando el Formulario de desistimiento debidamente cumplimentado. (Dicho formulario puede pedirlo al mismo correo electrónico pedidos@piscinasmerchan.es)
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, menos los gastos de entrega (envío) y, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo.
Una vez recibamos el producto se efectuará la devolución del mismo.
GARANTÍA
GRUPO A.D. MERCHAN S.L.U (Piscinas Merchán) garantiza sus productos durante los primeros 6 meses según la legislación vigente, en los términos legalmente establecidos, posteriormente y durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega el cliente será el encargado de gestionar la garantía directamente con el fabricante o el servicio autorizado por el fabricante (excluyendo de dicha garantía las condiciones especiales que especifique cada producto, según la garantía establecida por su fabricante).
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Factura de compra.
- Identificación de marca y modelo.
- Número de serie.
Quedan excluidas de la garantía los desperfectos ocasionados por: falta de conservación, negligencia, golpes, usos indebidos, acople a la red eléctrica a un voltaje no idóneo en los aparatos eléctricos, en artículos con motores de combustión por el uso de combustible indebido, ni materiales y equipos sometidos a esfuerzos ó aplicaciones no indicadas por el fabricante.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
No hay inconveniente en que pueda cancelar su pedido, siempre y cuando todavía no haya sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la entrega y devolución correrán por tu cuenta.